RECHERCHER un établissement
Démarche qualité
Dans ses maisons de retraite comme dans ses établissements sanitaires, Korian a entrepris une démarche d’amélioration continue. Objectif: répondre au mieux aux exigences réglementaires et à nos impératifs de qualité.
Dans les EHPAD
L’ensemble des établissements du groupe adhère à la démarche d’amélioration continue de la qualité de leurs prestations. Celle-ci concerne tout aussi bien:
- l'engagement de la direction, planification, communication et écoute des clients ;
- la qualité des soins et de l’hébergement,
- la gestion des ressources humaines, des compétences et la formation ;
- la gestion des infrastructures et de l’environnement de travail ;
- l'utilisation et la traçabilité des produits, etc.
Dans les établissements sanitaires
Tous nos établissements sanitaires (cliniques) sont engagés dans une procédure d’accréditation. Elle consiste en une évaluation externe effectuée par des professionnels (indépendants de l'établissement et de ses organismes de tutelle) qui cerne l'ensemble de son fonctionnement et de ses pratiques.
Elle vise à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés aux patients et à promouvoir une politique d'amélioration continue au sein des établissements. Une place centrale est accordée au patient, à son parcours, à la coordination des soins qui lui sont apportés, à sa satisfaction.
Cette procédure est conduite par la Haute autorité de santé (HAS) et renouvelée tous les quatre ans.
L’ensemble des établissements sanitaires du groupe Korian dispose de l’assistance méthodologique d’une équipe de qualiticiens pour mener à bien cette démarche.
Foire Aux Questions
Auprès de quel service public puis-je m’informer sur les différents aspects de la vie en établissement ?
De nombreux guides pratiques (guide de l’aidant familial, etc.) sont disponibles en téléchargement sur le site
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/espaces,770/personnes-agees,776/
Accompagnement
Des aires de jeux… pour enfants !
Parce que la qualité s’applique aussi à la variété des animations proposées, on signalera que le premier espace RécréaZen en maison de retraite a été inauguré en 2007 au sein de notre résidence Hotelia Rouen. Il s’agit d’un espace dédié aux jeunes enfants visitant nos résidences. La réussite de cette première expérience a conduit Korian à le développer au sein d’autres établissements, notamment « Les Hauts de l’Abbaye » à Montivilliers (établissement ouvert en 2008).
Lexique
Angélique
L’outil d’auto-évaluation Angélique a pour objectif d’aider les établissements à établir leur bilan initial, afin de leur permettre de dégager leur points forts et faibles, et de préciser les améliorations en matière de qualité qu’ils considèrent comme prioritaires pour leur projet de convention.